Klachten

De organisatie Willebroek hecht veel belang aan de kwaliteit van haar product- of dienstverlening. Wanneer u een klacht hebt, probeer dan eerst zelf het probleem op te lossen met de betrokken dienst. Lukt dat niet, dan kan je via onderstaande kanalen uw klacht melden aan de klachtendienst: 

  • mondeling via elke onthaalmedewerker en gemeenschapswacht
  • via het online klachtenformulier
  • per e-mail naar klacht@willebroek.be
  • per brief aan de Organisatie Willebroek, t.a.v. Klachtendienst, Pastorijstraat 1, 2830 Willebroek 

Uw klacht wordt met zorg behandeld en alles wordt in het werk gesteld om gelijkaardige klachten in de toekomst te voorkomen.

Online klachtenformulier

Met welke klachten kan u bij ons terecht?

Een klacht kan gaan over:

  • het foutief of niet uitvoeren van een handeling of prestatie waardoor je schade/nadeel ondervindt
  • het afwijken van een vastgelegde of gebruikelijke werkwijze waardoor je schade/nadeel ondervindt
  • een tekortkoming waardoor je schade/nadeel ondervindt
  • een onheuse behandeling

Welke klachten behandelen we niet?

  • anonieme klachten
  • melding, vragen suggesties (hiervoor kan u terecht: https://www.willebroek.be/nl/melding )
  • klachten over de bestaande regelgeving
  • klachten over het gevoerde beleid
  • klachten over zaken die tot de bevoegdheid behoren van een andere overheid of organisatie
  • klachten over handelingen door derden die geen enkele binding hebben met het gemeentebestuur
  • klachten over zaken die betrekking hebben op feiten die deel uitmaken van een juridische procedure
  • klachten over zaken waarvoor er administratieve beroepsprocedures bestaan
  • klachten over zaken die meer dan één maand voor de indiening van de klacht hebben plaats gevonden
  • interne klachten binnen de gemeentelijke organisatie; In dit geval worden deze doorgestuurd naar een van de betrokken verantwoordelijken.

Wat mag je verwachten

Binnen de 7 werkdagen versturen wij u een ontvangstbevestiging. Indien wij bijkomende informatie van u nodig hebben, zullen wij deze bij u opvragen. 

Wij proberen om elke klacht binnen de 30 kalenderdagen volledig af te handelen. Na grondig onderzoek van uw klacht, sturen wij u een brief met het resultaat van het onderzoek. 

Bent u niet tevreden met het antwoord, dan dient u dit binnen de 30 kalenderdagen te melden aan de klachtenbehandelaar.

Andere instanties

Als u niet tevreden bent met het antwoord op uw klacht of als je geen antwoord krijgt, dan kan u terecht bij onderstaande diensten:

Gemeente of OCMW

Agentschap Binnenlands bestuur
Koning Albert II-laan 15 B215 
1210 Brussel 
☎️ 02 553 40 21 
📧 binnenland@vlaanderen.be 


Beroepen omgevingsvergunning
Deputatie provincie 
Provinciehuis Koningin Elisabethlei 22 
2018 Antwerpen 
☎️ 03 240 50 11 
📧 info@provincieantwerpen.be

 

Woonzorgcentrum
Centrum voor kortverblijf 
Centrum voor dagverzorging
Lokaal dienstencentrum 

Departement Zorg
Woonzorglijn
Koning Albert II laan 35 bus 33
1030 Schaarbeek
☎️  02  553 75 00 (alle werkdagen van 9.00 tot 12.00 uur)
📧 woonzorglijn@vlaanderen.be
🔗 www.woonzorglijn.be

 

Dienst gezinszorg

Departement Zorg
Thuiszorg
Koning Albert II laan 35 bus 33
1030 Schaarbeek
📧 thuiszorg@vlaanderen.be
🔗 www.zorg-en-gezondheid.be/een-klacht-melden

 

Kinderopvang

Opgroeipunt
Hallepoortlaan 27
1060 Brussel☎️ 078 170 000 (elke werkdag van 8.00 tot 20.00 uur)
🔗 www.opgroeien.be/opgroeipunt

Klachtenprocedure